Gelen Mesajı Yazmayan Mağaza Neyin İşe Yaradığını Bilemez

En pahalı boşluk burada

Çoğu mağazada şu tablo var: reklam paneli kaç mesaj geldiğini söylüyor, kasa ay sonunda ne kadar satıldığını söylüyor. Arada ne olduğu kimsede yazılı değil.

Bu boşluk yüzünden şu sorular cevapsız kalıyor: gelen mesajların kaçına dönüldü, kaçı mağazaya geldi, kaçı satın aldı, hangi ürün grubu daha çok satıyor.

Karmaşık bir program gerekmiyor

Küçük bir mağazada basit bir tablo yeterli. Beş sütun yeter: tarih, isim, ne sordu, ne zaman dönüldü, sonuç ne oldu.

Önemli olan programın kendisi değil, kayıt tutma alışkanlığı. Defterle de olur, telefondaki bir not uygulamasıyla da. Tutulmayan kayıt hiçbir programla kurtarılamıyor.

Bu kayıt neyi değiştiriyor

• Dönüş hızını görürsün. Mobilyada müşteri sıcakken karar veriyor. Geç dönülen mesajların kaçı kaybedildi — ancak kayıtla anlaşılıyor.

• Hangi ürünün konuştuğunu görürsün. En çok mesaj getiren ürün ile en çok satan ürün çoğu zaman farklı çıkıyor. Reklam bütçesi buna göre değişir.

• Kaç mesajdan bir satış çıktığını öğrenirsin. Bütçe hesabının en kritik rakamı bu. Bilinmeden doğru bütçe kurulamıyor.

• Eski müşteriyi bulursun. Altı ay önce “düşüneyim” diyen kişi, kayıt varsa geri aranabilir. Kayıt yoksa o kişi yok olmuş demektir.

Bir de şu soru

Mağazaya gelen müşteriye “bizi nereden buldunuz” diye sormak, kulağa basit geliyor ama şaşırtıcı derecede işe yarıyor. Reklam paneli mağazaya gelen ayağı göremez; o bilgiyi sadece kapıdaki kişi toplayabilir.

Bu tek soru, reklamın gerçek etkisini panelin gösterdiğinden çok daha doğru anlatıyor.

Kapanış

Ölçülmeyen şey yönetilemiyor. Mağazanın en değerli verisi pahalı bir programda değil, gelen mesajın yanına yazılan iki satırda duruyor.