Sıkça sorulan sorular

TMRA'yı Kaan Efe Demir 2024 yılında Bursa'nın İnegöl ilçesinde tek başına kurdu. Stratejiden, sistem kurulumundan ve müşteri ilişkilerinden kendisi sorumludur. Kendisini ve nasıl çalıştığını hakkımızda sayfasında anlatıyor.

TMRA mobilya sektörüne çalışan bir pazarlama ve reklam ajansıdır. Instagram, Facebook ve Google reklamlarını kurar, her gün takip eder. Reklamın görselini, videosunu ve yazısını üretir. Reklam açmadan önce rakipleri ve pazarı okur. Gelen mesajın satışa kadar giden yolunu kurar. Müşteri takip sistemini kurar. Yurt dışı görünürlük ve alıcı araştırması yapar. Ayrıca strateji ve danışmanlık verir.

Evet, sadece mobilya. Başka sektöre bakmıyoruz. Bunun sebebi basit. Mobilyanın kendine has bir düzeni vardır. Sepet tutarı yüksektir, karar süresi uzundur, insan ürünü görmeden almak istemez. Ölçü, kumaş ve teslim süresi konuşulur. Her gün aynı işe bakınca hangi görselin durduğunu ve hangi sözün soru getirdiğini biliriz. Bu da deneme süresini kısaltır.

Instagram ve Facebook reklamlarının kurulumu ve günlük takibi. Google reklamlarının kurulumu ve günlük takibi. Reklam görseli, videosu ve yazısının üretimi. Reklam öncesi rakip ve pazar okuması. Gelen mesajdan satışa giden huninin kurulması. Müşteri takip sisteminin kurulması. İhracat tarafında görünürlük, alıcı ve dağıtıcı araştırması. Bunların üstüne strateji ve danışmanlık. Çekim hizmeti vermiyoruz.

US bizim kendi çalışma sistemimizin adıdır. Kısaca şudur. Önce okuruz, sonra kurarız, sonra ölçeriz. Okuma adımında rakiplerin reklamlarına ve pazarın aradığı kelimelere bakarız. Kurma adımında reklamı, içeriği ve gelen mesajın yolunu hazırlarız. Ölçme adımında neyin çalıştığına bakar, çalışmayanı kapatırız. Bu sıra her müşteride aynıdır. Böylece iş kişiye değil düzene bağlı yürür.

Score bizim ücretsiz dijital denetimimizdir. Şu anda internette nasıl göründüğünüze bakarız. İnternet sayfanız, sosyal medya hesaplarınız ve varsa yayındaki reklamlarınız incelenir. Sonunda elinize bir puan ve eksik listesi geçer. Asıl değerli olan puan değil, yanındaki eksik listesidir. Bu listedeki maddelerin bir kısmını kendiniz de düzeltebilirsiniz. Bizimle çalışmak zorunda değilsiniz. Denetim satış görüşmesi değildir, durum tespitidir.

Görüşme otuz dakika sürer ve ücretsizdir. Size bir şey satmaya çalışmayız. Ne ürettiğinizi, kime sattığınızı ve nerede takıldığınızı sorarız. Daha önce reklam verdiyseniz ne olduğunu dinleriz. Sonra dürüst bir cevap veririz. Yardımcı olabiliriz ya da olamayız. Olamayacaksak açıkça söyleriz. Olabileceksek nasıl bir yol izleyeceğimizi anlatırız. Karar sizindir, o gün karar vermek zorunda değilsiniz.

Önce ücretsiz görüşme yapılır. İşiniz ve hedefiniz konuşulur. Uygun görürsek çalışma şeklini ve fiyatı belirleriz. Anlaşma olursa reklam hesaplarına erişim verirsiniz. Sonra rakip ve pazar okuması yapılır. Bunun ardından ilk reklamlar ve içerikler hazırlanır, yayına alınır. İlk haftalarda daha sık, sonrasında haftada bir görüşürüz. Aylık olarak da toplu bir sonuç raporu gönderilir.

Evet, işin büyük kısmı uzaktan yürür. Reklam hesabına, gelen mesajlara ve sonuç tablolarına ekrandan bakılır. Şehir farkı işi engellemez. Başlangıçta bir kurulum görüşmesi yapılır. Sonra haftada bir kısa görüşme olur. Gün içindeki işler yazışmayla halledilir. Yeni ürün çıktığında ya da kampanya kararı aldığınızda haber verirsiniz. Gerekli değişikliği biz yaparız. Yüz yüze görüşmek isterseniz ayrıca konuşuruz.

Evet, 3 ay. Üç ayda bir yenilenir. Reklam yönetimi süreklilik isteyen bir iştir: ilk ay kurulum ve deneme ile geçer, gerçek sonuç sonraki aylarda görülür. Bu yüzden daha kısa çalışma iki taraf için de verimsiz olur. Üç ayın sonunda devam kararı birlikte verilir, sözleşme kendiliğinden uzamaz. Tek seferlik danışmanlık ya da araştırma işlerinde süre ayrıca konuşulur.

Sınırlı sayıda müşteriyle çalışırız. Çünkü reklam hesabı yalnızca kurulumdan ibaret değildir. Kampanyaları sürekli müdahaleyle bozmayız; ancak performansı düzenli olarak takip eder, anlamlı bir değişiklik olduğunda müdahale ederiz. Çok fazla iş alındığında strateji, analiz ve iletişim kalitesi düşer. Bu yüzden yeni bir işe başlamadan önce ekip kapasitemizi değerlendiririz. Uygun yerimiz yoksa bunu açıkça söyler ve firmayı sıraya alırız.

İkisinin de yeri vardır. Kendi ekibiniz işinizi daha yakından bilir ve her an yanınızdadır. Ama tek kişi işe alırsanız o kişi reklam, içerik ve tasarımı aynı anda öğrenmek zorunda kalır. Ayrılırsa bilgi de gider. Ajans hazır tecrübeyle gelir, deneme süresi kısalır. Sık yapılan bir yol şudur. Ajansla başlanır, düzen oturunca içeriden bir kişi yetiştirilir.

Birkaç şeye bakın. Daha önce mobilya işi yapmışlar mı, örnek gösterebiliyorlar mı. Size soru soruyorlar mı yoksa hemen paket mi sunuyorlar. Karar süresinin uzunluğundan, ölçü ve teslim sorularından bahsediyorlar mı. Kesin satış garantisi veren kişiden uzak durun. Raporu nasıl vereceklerini anlatıyorlar mı. Bu sorulara net cevap veremeyen ajans işi öğrenirken sizin paranızı harcar.

Net rakam vermek doğru olmaz. Fiyat işin büyüklüğüne göre değişir. Tek ürün mü tanıtılacak yoksa bütün mağaza mı. Sadece reklam mı kurulacak yoksa içerik de üretilecek mi. Yurt dışı tarafı var mı. Bunlar bilinmeden verilen rakam yanıltır. Ayrıca ajans ücreti ile reklama verilen para farklı iki kalemdir. İkisini de ücretsiz görüşmede açık açık konuşuruz.

Verilir ama beklenti bütçeye göre kurulmalıdır. Küçük parayla bütün ürünleri aynı anda tanıtamazsınız. Tek bir ürüne ve dar bir bölgeye odaklanmak gerekir. Sonuç daha yavaş gelir, veri daha geç birikir. Elinizdeki rakamla anlamlı bir iş çıkmıyorsa bunu açıkça söyleriz. Boş yere para harcatmak kimsenin işine yaramaz. Bütçe büyüdükçe ürün ve bölge alanı genişletilir.

Hayır. Reklama verilen para doğrudan reklamı yayınlayan tarafa gider. Yani Instagram, Facebook ve Google tarafına. Bu ödeme sizin kendi kartınızdan ya da hesabınızdan yapılır. Reklam hesabı sizin adınıza açılır ve size ait kalır. Bizim aldığımız ücret hizmet ücretidir, ayrı bir kalemdir. Böylece harcanan her kuruşu kendi ekranınızdan görebilirsiniz. Ortada kapalı bir kutu olmaz.

En sağlam yol kendi kayıtlarınızdır. Gelen mesajları ve gelen müşterileri sayın. Kaç tanesi satışa döndü, ne kadar ciro yaptı yazın. Ay sonunda reklam harcamasıyla karşılaştırın. Ekrandaki reklam raporu tek başına yeterli değildir, çünkü aynı kişi iki farklı yerde sayılabilir. Bu yüzden gelen müşteriye nereden duydunuz diye sormak önemlidir. Biz de bu kaydı tutmanız için basit bir düzen kurarız.

Önce yakın çevreye odaklanın. Mağazanın bulunduğu ilçe ve komşu ilçeler yeter. Sonra tek bir ürünü öne çıkarın. Herkese her şeyi anlatmak yerine bir ürünle dikkat çekin. Fiyat ya da net bir avantaj yazın. Gelen mesaja hızlı cevap verin, çünkü geç dönüş müşteriyi kaçırır. Mağaza içinden gerçek fotoğraf kullanın. Ayrıca gelen herkesin numarasını kaydedin, sonra tekrar ulaşırsınız.

Reklam görselini, videosunu ve yazısını biz üretiriz. Elinizdeki fotoğraf ve videolardan yola çıkarız. Görseli düzenler, videoyu kurgular, metnini yazarız. Çekim standart pakete dahil değil ama isteyen müşteriye gidip çekiyoruz; bunu ayrıca konuşuyoruz. Çoğu işte gerekmiyor: ne çekileceğini tarif ederiz — hangi ürün, hangi açı, ne kadar süre — siz ya da tanıdığınız biri çeker, ham görüntüyü reklama uygun hâle biz getiririz.

Çoğu mobilyacıda durum budur. Telefonla çekilmiş fotoğraf da iş görür. Önemli olan ışık ve arka plandır. Gündüz doğal ışıkta çekin. Arkada dağınıklık olmasın. Ürünü önce tek başına gösterin, sonra detayını çekin. Kumaş dokusunu yakından alın. Birkaç açıdan çekin. Bu kadarı reklam için genelde yeterlidir. Biz de hangi kareyi nasıl çekeceğinizi yazılı olarak tarif ederiz.

İkisi farklı işe yarar. Instagram ve Facebook tarafında insan ürünü ararken değil gezerken görür. Bu yüzden dikkat çekmek gerekir, görsel çok önemlidir. Google tarafında ise insan zaten arıyordur. Yatak odası takımı yazıp arayan kişi almaya daha yakındır. Bütçe azsa genelde biri seçilir. İkisi birlikte çalıştığında ise daha güçlü olur. Hangisinin size uyacağını ilk okumada belirleriz.

İlk hareket birkaç hafta içinde başlar. Mesaj gelmeye başlar, sayfa ziyareti artar. Ama bu satış anlamına gelmez. İlk ay daha çok deneme ayıdır. Hangi görselin ve hangi mesajın tuttuğu ölçülür. İkinci ayda çalışmayanlar kapatılır, çalışanın üstüne gidilir. Gerçek satış etkisi çoğunlukla iki üç ay sonunda oturur. Bizim görüşümüz şudur. İyi reklam satmaz, doğru müşteriyi kapınıza getirir. Satış sizin masanızda biter.

Evet. İki tarafta çalışırız. Birincisi görünürlük. Yabancı bir alıcı sizi aradığında karşısına anlaşılır bir tanıtım çıkmalı. Ürün bilgisi net, iletişim kolay olmalı. İkincisi araştırma. Hedef ülkede kim ithalat yapıyor, hangi dağıtıcı hangi ürünü alıyor, kim yeni tedarikçi arıyor. Bunları çıkarır listeleriz. Sonra o listeye nasıl ulaşılacağını ve ilk yazışmanın nasıl olacağını birlikte kurarız.

Bu iş sabır ister. Yurt dışı alıcı bir mesajla karar vermez. Önce sizi araştırır, sonra numune ister, üretim yerinizi görmek ister. Referans sorabilir. Bu yüzden ilk aylar çoğunlukla hazırlık ve tanışma ile geçer. Kesin bir süre söylemek doğru olmaz. Ama doğru kişiye yazmak, rastgele yüz kişiye yazmaktan hızlı sonuç verir. Bir alıcı tuttuğunda iş uzun süre devam eder.

Hayır, garanti vermiyoruz. Veren olursa dikkatli olun. Çünkü satış tek başına reklama bağlı değildir. Ürününüz, fiyatınız, teslim süreniz ve mesajlara dönüş hızınız da sonucu belirler. Bizim sorumluluğumuz doğru insanı kapınıza getirmektir. Bunu düzgün yapmak için elimizden geleni yaparız ve her adımı size gösteririz. Ama sonucu peşinen taahhüt etmek dürüst olmaz.

Geçiş genelde sorunsuzdur. Reklam hesabı sizin adınızaysa erişim devri kolaydır. Önce mevcut durumu inceleriz. Neler yayında, ne kadar harcanmış, ne sonuç alınmış. Sonra neyin kalacağına ve neyin kapanacağına karar veririz. Çalışan bir reklam varsa hemen durdurmayız, üzerine gideriz. Eski ajansla aranızdaki sözleşme şartlarını da kontrol etmeniz gerekir. Geçiş sırasında reklamların tamamen durmasını istemeyiz.

İki ayrı düzen var ve ikisi birbirinin yerine geçmiyor. Haftada bir kısa görüşme yapılır; o hafta ne yapıldığı, hangi reklamın açılıp kapandığı ve rakamların nereye gittiği konuşulur. Ayda bir de yazılı rapor gelir: harcanan para, başlayan sohbet sayısı, bir sohbetin kaça geldiği ve bir önceki ayla karşılaştırması. Reklam hesabı zaten sizin adınıza olduğu için rakamlara istediğiniz an kendiniz de bakabilirsiniz. Acil bir durum olursa ayı beklemeyiz, aynı gün haber veririz.